SOLOPOS.COM - Pelayanan customer service Bank Syariah Mandiri Solo di masa pandemi Covid-19, Rabu (4/11/2020). (Solopos.com- Farida Trisnaningtyas)
Solopos.com, SOLO — Bank Syariah Mandiri dan Bank Mandiri Solo berkomitmen mengutamakan keselamatan nasabah dan pegawai di tengah persebaran virus corona. Komitmen itu antara lain diwujudkan BSM dan Bank Mandiri Solo dengan memperketat disiplin prosedur tetap (protap) pencegahan Covid-19 di lingkungan kantor cabang.
Hal itu dilakukan demi memutus mata rantai persebaran Covid-19, khususnya di lingkup perkantoran perbankan. “Bagi kami, keselamatan nasabah dan pegawai adalah prioritas. Selain sterilisasi kantor, kami juga memastikan protokol kesehatan di setiap cabang telah dilakukan secara ketat dan sesuai prosedur,” kata Area Manager Bank Syariah Mandiri Solo, Leo Agus Sandi, kepada wartawan, Rabu (4/11/2020).
Leo menambahkan dalam menjalankan operasionalnya, BSM Solo telah melakukan protokol pencegahan Covid-19 baik untuk nasabah dan pegawai. Antara lain, dengan pengecekan suhu tubuh, kewajiban memakai masker, penyediaan hand sanitizer, pengaturan jumlah nasabah di area banking hall dengan jarak aman satu meter, dan pemasangan partisi akrilik di lingkungan BSM Solo.
Siapkan Rumah Hadapi Musim Penghujan!
Siapkan Rumah Hadapi Musim Penghujan!
Di sisi lain, BSM Solo juga menerapkan konsep work from home, split operation, dan shift operations serta menerapkan business continuity plan bagi pegawainya. Menurutnya, cara ini dilakukan agar tak terjadi kerumunan di kantor BSM Solo.
Di samping itu, BSM Solo tetap berupaya memenuhi kebutuhan dan memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah. Salah satunya adalah mengimbau nasabah untuk mengoptimalkan layanan digital banking Mandiri Syariah Mobile, Net Banking, dan ATM yang bisa diakses selama 24 jam.
Selain itu, sebagai bentuk dukungan atas kebijakan pemerintah, maka Bank Mandiri memberlakukan protokol kesehatan. Di antaranya, sambung dia, pengecekan suhu tubuh setiap pengunjung yang datang ke cabang, dan peletakan hand sanitizer pada tempat-tempat yang terjangkau.
Rumah Sehat Kata Fengsui Bikin Bahagia
“Bank Mandiri menjalankan protokol Business Continuity Management atau protokol khusus untuk mencegah penyebaran Covid -19,” ujar dia.
Ony menambahkan cara tersebut, antara lain meminimalisasi kontak langsung seperti rapat, diskusi, dengan memanfaatkan teknologi digital termasuk dengan pihak eksternal. Program unggulan berbasis teknologi di Bank Mandiri adalah pembuatan rekening tabungan secara online melalui https://join.bankmandiri.co.id dengan cepat dan mudah.
Selain itu, layanan dilakukan melalui digital channel lainnya yang dapat digunakan nasabah, seperti Mandiri Online, Mandiri Internet Bisnis dan Mandiri Cash Management serta agen Branchless Banking Mandiri. “Tetap menjaga kebersihan lingkungan kerja dengan senantiasa mencuci tangan dengan sabun dan air atau menggunakan hand sanitizer, menggunakan masker dan sarung tangan bagi petugas front liner [teller dan customer service] pada saat pelayanan kepada nasabah,”jelas dia.
KLIK dan LIKE untuk lebih banyak berita Solopos