SOLOPOS.COM - Layanan Artugo di Toko Satelit Elektronik, Jl. Slamet Riyadi Solo.
Solopos.com, SOLO—Di era serba digital, keinginan konsumen dalam memperoleh barang rumah tangga dinilai semakin kompleks. Tak hanya barang yang berkualitas mumpuni, namun pemberian garansi pelayanan purna jual menjadi hal yang harus diperoleh para konsumen di era perkembangan teknologi.
Hal itulah yang menjadi fokus utama Artugo, yakni brand home appliances pertama di Indonesia yang menggunakan mekanisme digital untuk pelayanan purna jual.
Pelayanan bernama trifecta tersebut merujuk pada tiga keunggulan, yakni digital warranty (sistem pendaftaran garansi produk melalui mekanisme digital), service tracking (konsumen dapat memantau kemajuan proses perbaikan produk Artugo miliknya secara transparan dan real time), dan 7 days solution (saat produk mengalami masalah dan memerlukan perbaikan lebih lanjut, maksimal dalam tujuh hari sejak konsumen menyampaikan keluhan), Artugo akan memberikan solusi mulai dari meminjamkan produk pengganti atau loan unit, hingga mengganti produk bermasalah dengan produk yang baru).
Pelayanan bernama trifecta tersebut merujuk pada tiga keunggulan, yakni digital warranty (sistem pendaftaran garansi produk melalui mekanisme digital), service tracking (konsumen dapat memantau kemajuan proses perbaikan produk Artugo miliknya secara transparan dan real time), dan 7 days solution (saat produk mengalami masalah dan memerlukan perbaikan lebih lanjut, maksimal dalam tujuh hari sejak konsumen menyampaikan keluhan), Artugo akan memberikan solusi mulai dari meminjamkan produk pengganti atau loan unit, hingga mengganti produk bermasalah dengan produk yang baru).
“Saat saya membuka online food, saya sudah memilih produk Artugo [produk cooling] sekitar satu tahun lalu. Saya sendiri pernah mengalami pelayanan yang optimal dari Artugo,” kata Eko Suyanto, 35, pelaku usaha online food di Desa Telukan, Kecamatan Grogol, Kabupaten Sukoharjo, saat ditemui Tim Ekspedisi Ekonomi Digital 2021, di rumahnya, Senin (29/11/2021).
Eko Suyanto menceritakan saat membeli produk Artugo berupa produk cooling ternyata produk tersebut mengalami trouble. Spontan, Eko Suyanto langsung melaporkan hal tersebut ke Artugo. Semula, Eko Suyanto mengajukan service. Lantaran perlu membutuhkan waktu beberapa hari, Eko Suyanto memperoleh produk baru dari Artugo.
Eko Suyanto mengatakan produk cooling dari Artugo dinilai memiliki beberapa keunggulan. Selain cepat dingin, produk cooling tersebut terbuat dari bahan berkualitas tinggi. Lapisan bagian dalam produk cooling dari Artugo dianggap lebih tebal dibandingkan produk lainnya.
“Saat membeli itu, pelayanan Artugo juga bagus. Informasi yang saya peroleh sangat komplet. Sehingga semakin mantap memilih Artugo,” kata dia.
Hal senada dijelaskan konsumen Artugo lainnya, yakni Widodo, warga Kelurahan Gayam, Kecamatan Sukoharjo, Kabupaten Sukoharjo.
Sejak 1,5 bulan lalu, Widodo juga membeli produk cooling dari Artugo. Widodo mengaku tertarik memilih produk Artugo karena beberapa hal. Selain bahan berkualitas bagus, harga produk Artugo lumayan terjangkau di pasaran. Produk Artugo dinilai juga hemat daya listrik saat digunakan.
“Kemudahan-kemudahan itu telah membikin nyaman saya. Sehingga, saya sudah mantap membeli produk Artugo sejak awal,” katanya.
Widodo mengatakan hal lain yang tak kalah pentingnya kenapa dirinya memilih produk Artugo, yakni memperoleh pelayanan purna jual dengan mekanisme digital. Hal itu dinilai sangat memudahkan memperoleh pelayanan di era serba digital.
“Di Artugo ada pelayanan purna jualnya itu [trifecta]. Jika ada kerusakan akan sangat mudah [diperbaiki],” katanya.
Tak hanya customer, pemilik toko elektronik yang menjual produk Artugo juga dimudahkan dalam memasarkan berbagai produk dari Artugo ke pelanggan. Hal itu sebagaimana yang diutarakan Owner Toko Satelit Elektronik di ruas Jl. Slamet Riyadi, Solo, yakni Nikky Tiffany.
“Di Artugo ini, customer memang dimudahkan. Misalnya, customer enggak perlu pusing-pusing mencari kartu garansi. Saat ada kendala, tinggal buka [pelayanan trifecta]. Ini hanya ditemukan di Artugo. Di produk lain enggak ada. Hal seperti ini juga memudahkan saya dalam menjual produk Artugo,” kata Nikky Tiffany, kepada tim ekspedisi di Solo, Rabu (8/12/2021).
Peliputan tentang layanan purna jual di Artugo merupakan bagian dari Ekspedisi Ekonomi Digital 2021 yang digagas Solopos Media Group. Ekspedisi tersebut memperoleh dukungan penuh dari beberapa sponsor, yakni BNI, Mitsubishi Motors, Universitas Terbuka Surakarta, Candi Elektronik, Artugo, Galeri 24, Prodia, XL Axiata, dan Gojek.
Ekspedisi Ekonomi Digital 2021 berlangsung selama enam hari, Sabtu-Kamis (4-9/12/2021). Tim ekspedisi dilepas Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Solo, Ahyani, mewakili Wali Kota Solo, Gibran Rakabuming Raka di Balai Kota Solo, Sabtu (4/12/2021). Tim ekspedisi mengunjungi lima kota yakni Solo, Salatiga, Semarang, Cirebon, dan Jakarta.