SOLOPOS.COM - Dirut PT Graha Mulia Wirastama, Suwarno (kiri) , General Manager The Sunan hotel Mustafa Rahmatono (tengah), dan Direktur PT Grahamulya Wirastama Dicky Sumarsono menunjukkan penghargaan Tripadvisor 2014 yang diterima The Sunan Hotel sebagai Top 25 Hotels for families. Selasa (25/3/2014). Tripadvisor merupakan situs perjalanan terbesar di dunia. (Sunaryo Haryo Bayu/JIBI/Solopos)
Solopos.com, SOLO — The Sunan Hotel Solo sejak 2010 silam terus mengembang layanan online. Empat tahun mengelola layanan online dengan baik mengantarkan hotel berbintang empat di Solo, Jawa Tengah itu meraih penghargaan bergengsi dari Tripadvisor.
Tripadvisor merupakan situs perjalanan yang mengulas hotel dan tempat wisata di seluruh dunia. General Manager (GM) The Sunan Hotel Solo Mustafa Rahmatono mengungkapna The Sunan menduduki ranking ke-25 kategori family hotel dari 1.002 hotel di Indonesia yang masuk dalam ulasan Tripadvisor.
Menurutnya, pencapaian tersebut tak bisa dipisahkan dari semakin banyaknya online booking di hotel itu. “Pada triwulan pertama ini online booking naik 400% jika dibandingkan periode yang sama dari tahun lalu [year on year/yoy]. Khusus Januari ada kenaikan 1.000% untuk online travel agent [OTA],” ungkap Rahmat kepada wartawan di Narendra Restaurant The Sunan Hotel Solo, Selasa (25/3/2014).
Dia menjelaskan tak hanya melalui website resmi The Sunan Hotel Solo, online booking juga bekerja sama dengan berbagai toko online, seperti agoda.com, pegipegi.com, dan mgholiday.com. Hingga Maret ini, online booking menyumbang 15% penjualan dari total pendapatan hotel itu.
Lebih lanjut, Rahmat menambahkan, Januari dan Februari 2014, tercatat okupansi hotelnya mencapai 69% sedangkan Maret 65%-67%. Namun diyakininya, pada April 2014 mendatang, okupansi hotelnya akan terus meningkat. Hal ini karena agenda meeting dari government mulai banyak dilakukan.
Sementara itu, Public Relations Manager The Sunan Hotel Solo Retno Wulandari menyampaikan perkembangan media online tidak bisa diabaikan dalam sistem penjualan hotel masa kini. Bahkan, imbuh dia, hal tersebut dapat menjadi satu kekuatan baru di industri perhotelan.
Retno menyampaikan penghargaan yang diberikan Tripadvisor dinilai dari review yang diberikan tamu hotel dalam forum tersebut. Oleh karena itu, kelengkapan dan kenyamanan serta layanan yang memuaskan selalu ditingkatkan. Hal tersebut membuat penurunan okupansi pada triwulan pertama ini tidak terlalu rendah.
Lebih lanjut, Retno menuturkan penilaian hotel yang dilakukan advisor tersebut terbagi atas top hotels, bargain, B&Bs and Inns, family, luxury, romance dan small hotels. Sedangkan di Solo, menurut dia, The Sunan menempati ranking pertama. Salah satu kunci keberhasilan pemenangan penghargaan tersebut adalah adanya interaksi dengan pelanggan di media online.
“Tak hanya website, tapi media sosial seperti Facebook dan Twitter juga berperan penting karena biasanya tamu juga akan mencari ulasan suatu tempat di media sosial jadi semuanya saling mendukung,” ujarnya.